Nuestro horario de soporte es desde las 8:00h hasta las 20:00h de Lunes a Viernes, hora española peninsular. Dentro de este horario contamos con 4 planes de Soporte:
Startup
ScaleUp
€1999/mes*
✓ Soporte (Pack 20 horas)
✓ Status page
✓ Disaster Recovery
✗ Auditorías de seguridad
✗ Account Manager
€2999/mes*
✓ Soporte (Pack 40 horas)
✓ Status page
✓ Disaster Recovery
✗ Auditorías de seguridad
✗ Account Manager
Enterprise
€3999/mes*
✓ Soporte (Pack 60 horas)
✓ Status page
✓ Disaster Recovery
✓ Auditorías de seguridad
✗ Account Manager
Premium
€4999/mes*
✓ Soporte (Pack 70 horas)
✓ Status page
✓ Disaster Recovery
✓ Auditorías de seguridad
✓ Account Manager (Pack 20 horas)
¿Qué son los packs de horas?
Los packs de horas en Helmcode, hacen referencia al conjunto de tiempo que dedicamos internamente en implementar, atender ciertas peticiones, tareas o incidencias dentro del horario de soporte. Todas estas horas se miden gracias a los propios tickets que se abren a través de nuestra herramienta de soporte.
En el caso en que se agoten las horas del pack, se podrán contratar horas adicionales y el coste dependerá del plan contratado:
- Startup: 120€/h*
- ScaleUp: 110€/h*
- Enterprise/Premium: 100€/h*
En el caso en que se agoten los packs de horas se avisará previamente al cliente para saber cómo actuar. Excepto en los casos en que haya una urgencia/incidencia en el sistema, en este caso se actuará inmediatamente para solventar el problema y posteriormente se verificaría cómo arreglar la situación en este caso.
Estos packs de horas no afectan al funcionamiento de nuestros sistemas de monitorización y alertas. Ya que aunque se hayan agotado las horas del pack, desde Helmcode seguimos monitorizando y verificando que las plataformas que gestionamos funcionen correctamente y estén el máximo tiempo posible disponibles.
¿Qué ocurre si pasa algo fuera del horario de soporte?
En Helmcode nos esforzamos por construir plataformas resilientes. Capaces de crear procesos automáticos tanto de escalabilidad como de disponibilidad. Por eso, aunque nuestros sistemas monitoricen todas las plataformas que gestionamos las 24h del día, no vemos necesario un servicio 24/7.
Sin embargo, en caso de ser necesaria una actuación fuera del horario de soporte. Se cobrará un recargo adicional por hora dependiendo del plan contratado:
- Startup: 350€/h*
- ScaleUp: 300€/h*
- Enterprise/Premium: 250€/h*
DevOps as a Service
Contrates el plan que contrates, ten por seguro que lo que siempre vas a obtener es un servicio completo de administración de sistemas, arquitectura de infraestructura, automatización e implantación de procesos DevOps.
Por resumir, todos nuestros planes incluyen:
✓ Arquitectura de infraestructura
✓ Administración de sistemas
✓ Monitorización
✓ Backups
✓ CI/CD automáticos
✓ Centralización de logs
✓ Infraestructura como código
✓ Plataforma de Automatización
✓ Reportes mensuales
✓ Optimización de costes
✓ Formación
*Los precios indicados NO tienen aplicado el IVA o IGIC correspondiente.