Un poco de contexto. En Helmcode trabajamos de forma 100% remota y asíncrona e intentamos seguir los siguientes principios propuestos por el equipo de GitLab.
Dicho esto, en Helmcode trabajamos de la siguiente forma.
Tareas del día a día.
Para consultas, dudas o solicitudes generales, podéis escribirnos directamente desde el canal de Slack que hayamos habilitado para la comunicación. En horario de soporte solemos responder en un tiempo máximo de 30 minutos a cualquier consulta.
Cualquier tarea que surja, ya sea desde alguna consulta de Slack o desde cualquier otro medio de comunicación. Será registrada en nuestra herramienta de ticketing ya sea por el equipo de DevOps de Helmcode o desde el equipo de ingeniería del cliente.
Durante el proceso de onboarding se os dará de alta a esta herramienta desde la cuál podréis:
- Ver el Backlog.
- Abrir nuevos tickets en el Backlog directamente:
- Ver el estado de las tareas que tenemos planificadas:
- En el apartado de “Resumen” podras ver gráficamente el estado global de las tareas, el tiempo de trabajo dedicado a cada proyecto, etc
Reuniones bi-semanales.
Realizamos dos reuniones cada semana para:
- Roadmap: en esta reunión tratamos de planificar y dar seguimiento de forma semanal las tareas que tenemos entre manos.
- Soporte: en esta reunión atendemos consultas, problemas o cualquier otra necesidad relacionada con DevOps. Aconsejamos recopilar durante la semana, todas las consultas correspondientes para exponerlas a nuestro equipo en esta reunión.
💡 Estas reuniones NO consumen tiempo del Pack de horas.
Llamadas y meets.
Hay casos excepcionales donde puede existir una incidencia o el tema a tratar requiera más complejidad o compromiso por ambas partes. Para estos casos, de forma excepcional, se podrá llamar al teléfono de contacto o habilitar videollamadas por Google Meet.
Aconsejamos que este método sea utilizado única y exclusivamente en momentos de alta criticidad, ya que la duración de la llamada/videollamada será contabilizada en el Pack de horas.
Recordad que en caso de habilitar este servicio fuera del horario de soporte se aplicará un recargo adicional a la factura, si se requiere más información revisar el siguiente link.
Account Manager.
Para empresas donde el flujo de trabajo necesite una mayor cantidad de comunicación y también más información en tiempo real sobre el estado de las tareas.
El plan Premium cuenta con la asistencia específica de una persona que organizará y estará presente en todas las tareas y necesidades tanto del equipo técnico como de cualquier otro tipo de consulta (financiera, contractual, etc)
Este perfil además coordinará de forma pro-activa reuniones para dar y recibir feedback directo de los diferentes equipos para ayudar, analizar y resolver cualquier problema que pueda surgir.